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澳门博彩研究学会于今日（23日）举办了博彩业服务指数（GSI）「2023年度第11届研究成果新闻发布会及研讨会」。研究结果显示，2023年度第四季GSI指数达到145，创下了11年来的最高纪录。该会还就疫情对GSI表现的影响进行了研究，数据显示，2023年整体GSI指数较2017至2019年疫情前上升了14.78%，达到2.64，其中员工笑容方面涨幅最大，而耐心方面则有所下降。
该研究由澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司（SGS）合作完成，自2013年度起建立博彩业服务指数（Gaming Service Index, GSI），对员工的笑容、主动性和耐心三个方面进行评估，以衡量澳门博彩业服务水平的走势。
2023年度，研究涵盖了澳门半岛区（新葡京、星际、澳门美高梅、金沙、永利）及路凼区（上葡京、银河、美狮美高梅、威尼斯人、永利皇宫、新濠天地、新濠影滙）12家具有代表性的娱乐场，涉及7个部门，包括赌桌运作—庄荷、角子机、筹码兑换、保安、会籍服务、穿梭巴士、衣帽间。
研究显示，澳门博彩业服务指数GSI从2013年的基数点（100点）至2023年度第四季呈现出明显的上升趋势。尽管在2019年第四季稍有回落至113，但随后每年的表现逐步回稳并持续上升。2023年度所有神秘顾客调查均安排于下半年，分两轮进行，共收集864个数据，GSI指数为145，创下了11年来的新高。
2023年，SGS在路凼区及澳门半岛区分别收集了624和240个数据，得出了路凼区GSI指数和澳门半岛区GSI指数。澳门半岛区GSI指数自2019年第四季持续上升，尽管在2022年度略有回落，但在2023年度达到了历史新高的144。路凼区GSI指数近年表现较为反复，曾于2021年下跌至135，随后两年保持上升趋势至本年度的154，重回2019年的水平。
调查还指出，当庄荷面对7至9名顾客时，笑容、主动性和耐心分别为1.13分、0.87分及0.74分；而当顾客数量超过9名时，笑容、主动性和耐心分别上升至1.24分、0.98分及0.82分，反映出疫情后2023年，顾客数量越多，庄荷的表现越好。
2023年度微笑和主动性的表现继续打破上一年度的纪录，分别为171和172；耐心度的表现逐步回稳至103。至于空气品质被评为「清新」的样本比例回升至99%；厕所环境的表现则有明显下降，本年度只有82%的样本被评为「优良」。
