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澳门博彩研究学会（MGRA）发布「2023年澳门博彩业服务指数（GSI）」调查报告，指出2023年博彩业服务指数达到11年来的最高值，并发现疫情后赌桌人数越多，庄荷的服务表现越佳。
该学会于周二（1月23日）发布了这份报告。2023年，学会对澳门12家赌场进行了神秘顾客调查，包括新葡京、星际、澳门美高梅、金沙、永利、上葡京、银河、美狮美高梅、威尼斯人、永利皇宫、新濠天地、新濠影汇。
调查涵盖了七个部门，包括赌桌运作-庄荷、角子机、筹码兑换、保安、会籍服务、穿梭巴士、衣帽间。
调查主要针对博彩员工的服务质量，主要分为三大类别：笑容、主动性和耐心。
学会指出，从2013年的基数点100点开始至2023年度第四季度，博彩业服务指数呈现明显上升趋势。2023年度的所有神秘顾客调查均安排在下半年进行，分两轮进行，共收集864个数据，得出GSI指数为145，创11年新高。
调查显示，2023年博彩业员工笑容指数为171分；主动性为172分；耐心指数为103分。微笑和主动性的表现打破了上一年的纪录。
而笑容指数和主动性在疫情期间（2020年至2022年）都有明显提升，但耐心指数有所下降。
但调查显示，在2023年，当每名庄荷面对的顾客越多时，笑容、主动性和耐心都会逐渐上升。
2023年调查显示，当赌桌有七至九名顾客时，笑容、主动性和耐心分别为1.13分、0.87分及0.74分；但当赌桌有超过九名顾客时，笑容、主动性和耐心分别上升至1.24分、0.98分及0.82分。
调查得出结论，在2023年期间，当赌桌的顾客越多时，庄荷的表现会越好。这些表现在2017年至2019年是相反的，当时调查发现，赌桌顾客越多，庄荷的笑容、主动性和耐心都会下降。
而赌场的空气质量在本年度被评为「清新」的样本比例回升至99%；但调查显示，厕所环境的表现有明显的下降，本年度只有82%的样本被评为「优良」。
博彩业服务指数是澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司（SGS）于2013年合作建立的项目，主要对赌场的员工进行笑容、主动、耐心三方面评测，以衡量澳门博彩业服务水平的走势。
