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澳大利亚皇冠度假酒店集团行政总裁David Tsai表示，公司计划将旗下旗舰度假村墨尔本皇冠赌场升级，使其成为可与新加坡、拉斯维加斯和澳门等世界知名综合度假村（IR）相媲美的国际旅游目的地。
这一目标构成了公司转型计划的下一步。去年，公司在经历多次监管调查后，对合规系统和流程进行了大规模改革，并成功重新获得了墨尔本和悉尼的赌场许可证。
在悉尼举行的「Regulating the Game」会议上，David Tsai承认，墨尔本皇冠赌场——多年来被视为该市的关键资产——已经失去了不少国际吸引力。但他表示，公司已经开始重新投资于急需的振兴工作，旨在重新释放其全球影响力。
「当你看到像墨尔本这样拥有五百五十万人口的城市，实际上应该有更多的款待业和优质餐厅。」他表示。
「这是一个充满活力的城市，但如果与世界其他城市相比——纽约、洛杉矶、巴黎、拉斯维加斯——你会发现那里的多样性更多。
「我们希望在墨尔本参与其中，无论是与一些优秀的本地新兴品牌合作，还是引入一些世界级品牌，就像我们之前与Nobu和Rockpool的厨师Neil Perry那样。
「我认为，如果我们能做到这一点，就像人们可能会想去纽约市或洛杉矶一样，他们也可能会想来墨尔本，因为他们知道这里有很多事情可以做，听说过皇冠，他们知道自己可以在这里享受所有设施，还能在这里体验新国度。
谈及最近新开设的餐饮体验Marmont和Kolkata Cricket Club（KCC）时，David Tsai表示：「墨尔本皇冠赌场很多年来没有什么大的变化，距离我们开设新餐厅已经有十多年了，但这表明公众在等待它的回归。当我们开设Marmont和KCC时，当地的款待行业刊物Broadsheet写道，『你上次去皇冠是什么时候？也许皇冠又变得酷了？』」
「我认为人们在等待皇冠回归它曾经的模样，这是令人兴奋的。我的意思是，这就是滨海湾金沙为新加坡所做的，这就是赌场在拉斯维加斯所做的，这就是Borgata在大西洋城所做的，这也是世界上每个综合度假村所努力实现的。
David Tsai还透露，皇冠今年将投入5200万澳元，用于升级墨尔本、悉尼和珀斯地区的IT系统，以实现内部流程现代化并提升客户体验。
「这是关于更新我们现有的旧系统。」他说道。「你必须对此进行投资，所以我们正在考虑像我们的内部人力资源系统、薪资系统、排班系统这样的问题，还有引入移动登记入住和其他改善措施，让我们能够跟上世界级运营商的步伐。
「这就是我们目前的状况。」
